Le leadership dans une culture concurrentielle

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Le leadership dans une culture concurrentielle

JUIN 2014 | Publié dans SME Advisor Magazine

Le leadership dans une culture concurrentielle

Laudy Lahdo, Directeur Général de Servcorp au Moyen-Orient, est apparue sur la couverture du magazine SME Advisor Middle East, le numéro de Juin, dans un article sur les solutions bureautiques qui fournissent aux entreprises un avantage concurrentiel avec une puissante plateforme technologique caractéristique des multinationales.

Ce n'est pas un hasard que le secteur des PME devienne de plus en plus le centre d'intérêt des initiatives gouvernementales et des actions de coaching entrepreneurial – c'est, tout simplement, le secteur le plus dynamique de l'économie régionale. Cela est vrai non seulement en termes de la compétition féroce existant entre les entreprises, mais aussi en termes des véritables capacités d'une PME. La sophistication accrue des entreprises s'accompagne d'un développement des besoins de ces dernières – il s'agit des commodités, ressources et aménagements. SME Advisor s'engage dans une évaluation de cepanorama en mutation, et questionne LaudyLahdo, Directeur Général de Servcorp au Moyen-Orient, sur son point de vue concernant le style d'aménagement bureautique qui pourrait fournir un avantage concurrentiel dans un temps où la valeur ajoutée devient le concept dominant.

Le monde des PME dans la région constitue un véritable réservoir de potentiels – les recherches menées sur les PME à Dubai montrent que ce secteur vérifie typiquement la loi 20/20. En d'autres termes, plus que 20% des PME à Dubai ont connu une croissance d'au moins 20% durant 2013. Ces résultats s'opposent à ceux des autres secteurs d'entreprises pour lesquels la croissance – bien que considérée comme étant un signe de santé en comparaison avec les taux d'inflation globaux – est restée dans les limites des unités pour plus que la moitié des entreprises étudiées.

Face à cette croissance spectaculaire, les PME se trouvent confrontées à de nombreux défis : le besoin de financement pour les deuxième et troisième phases de croissance, des ressources plus importantes et plus sophistiquées en matière de la technologie de l'information, des conseils sur la stratégie, ainsi qu'un système d'information précis sur les marchés. Sans oublier le besoin essentiel – un aménagement bureautique adéquat, assez spacieux, qui offre une variété de services de support dont une entreprise aura besoin dans ses débuts.

Le cadre global des PME ne se limite pas à une croissance et une activité volatiles : Il s'agit d'un changement du profil de l'entreprise. L'une des tendances clés que l'on voit émerger dans l'espace des PME est le besoin que ces dernières soit aussi proches que possible des nouvelles technologies – et c'est souvent parce que les PME sont elles-mêmes des entreprises spécialisées en hi-tech. La période où la région ne faisait qu'acquérir la technologie au lieu de l'innover est largement révolue, et cela se reflète  clairement sur le profil des PME, exigeant de plus en plus de technologie de l'information.

Le secteur des entreprises spécialisées en technologie comme Dubiotech jouit actuellement des plus hauts taux d'occupation connus jusqu'ici, et les statistiques des PME de Dubairévèlent qu'environ 13% des start-ups se rapportent à la technologie. Cinq ans plus tôt, ce pourcentage était seulement de 0.9%. Ce qui plus est, c'est que ce type d'entreprises paraît disposé à pousser plus haut ces statistiques, car le domaine de la technologie est très attirant pour les investisseurs potentiels, qu'ils soient des partenaires de risque comme les banques, des investisseurs dans des entreprises de capitaux ou des spécialistes en investissement privés.

 

Changement de profil = changement des attentes

En retraçant les changements survenus au secteur des PME, on trouve un autre facteur à considérer aussi : le changement du profil des entrepreneurs eux-mêmes. Dans les pays du CCG, on constate l'arrivée d'entrepreneurs de plus en plus jeunes, tendance alimentée par l'accroissement des initiatives d'entreprenariat de première classe, et le changement radical du point de vue qui considérait le secteur public comme étant automatiquement le premier choix. Dans cette démographie, les entrepreneurs ont souvent un accès direct à de généreux financements pour les start-ups, mais cet ensemble d'avantages relève la question suivante : les réalités de la vie des PME seraient-elles en accord avec les attentes poussées des entrepreneurs ?

En réalité, les grandes attentes pourraient se heurter aux formalités requises pour les start-ups – et surtout au cours des longues semaines nécessaires pour se procurer un aménagement bureautique adéquat, bien équipé (et trouver un tel bureau dans un emplacement luxueux est difficile, bien entendu, et il est en plus souvent inabordable). L'un des paradoxes de la nouvelle génération de PME «techno», par exemple, est que, bien qu'il puisse sembler qu'une entreprise spécialisée dans la hi-tech ou dans les opérations en ligne puisse opérer de n'importe quel endroit, la réalité montre que la nouvelle génération d'entrepreneurs insiste plus que jamais à se procurer un emplacement privilégié en centre-ville – proche des investisseurs et facilitant la création de réseaux avec les entreprises convenables. Les statistiques menées par la Fédération des Petites Entreprises au Royaume-Uni (comptant 220000 membres actifs, et constituant le groupe de pression de PME le plus large au monde), montrent que l'emplacement est considéré parmi les cinq priorités les plus recherchées par plus de 60% des start-ups en 2012. Travailler avec une entreprise comme Servcorp permet de profiter des nombreux avantages liés à un emplacement luxueux en centre-ville. Combien de jeunes PME seraient-elles, autrement, en mesure d'aborder un emplacement luxueux, comme celui du TornadoTower à Doha,ou les espaces bureautiques haut-de gamme de Servcorp au Boulevard Plaza à Dubai ?

Pour les entreprises qui optent pour la voie traditionnelle, il existe toute une série d'obstacles supplémentaires, outre le site lui-même. Entre autre, il y a le défi de se procurer la ligne téléphonique et le support de technologie d'informationadéquats – et cela pourrait ajourner le lancement de quelques semaines de plus.

Pour LaudyLahdo, Directeur Général de Servcorp au Moyen-Orient : « Dans l'environnement d'affaires très concurrentiel d'aujourd'hui, il est vital pour les PME d'avoir accès à la technologie la plus sophistiquée et pourServcorp, ceci constitue une part fondamentale de notre activité, c'est en fait notre avantage concurrentiel. Notre claire vision de ce qu'il faut pour mener une opération commerciale efficace nous permet non seulement d'assister la nouvelle génération de start-ups et les jeunes entreprises croissantes, mais aussi de fournir une plateforme toute puissante pour les marques internationales qui désirent se lancer dans les marchés de la région, leur permettant d'établir des branches d'une manière efficace, peu coûteuse et sans tracas.

Nous sommes fiers d'être les innovateurs du secteur de bureaux équipés et virtuels, à travers le développement de solutions technologiques dont profitent nos clients. Nous avons fait cet investissement pour fournir la plateforme technologique la plus puissante, connue comme étant la meilleure dans notre secteur d'activité. Nous comprenons bien que les entreprises ne peuvent pas se permettre de prendre du retard et nous leur fournissons une infrastructure propre à une multinationale, les rendant plus productifs et plus rentables – c'est bien cela la différence Servcorp ! »

Les statistiques suggèrent que les solutions offertes par Servcorp répondent à des besoins primordiaux au moment où la PME est la plus vulnérable ; il y a même assez de bonnes preuves qui mettent en évidence qu'une fois la PME dépasse l'obstacle du début, son avenir est plus brillant. Par exemple, environ 75% des PME qui survivent la première phase de dix-huit mois sont susceptibles de continuer à exister pour cinq ans ou plus. Le point de crise suivant se situe après sept ans – où le taux de chute est le plus élevé.

A ce niveau purement financier, le bureau équipé constituerait une solution pratique raisonnable. Pour LaudyLahdo : « La plateforme du bureau équipé vous procure une vision très claire de la base à partir de laquelle vous travaillez, à un coût fixe – vous serez en mesure de connaître exactement votre position, mois après l'autre, avec un contrôle complet de vos coût opérationnels, ce qui est parfait pour vos prévisions. Cela vous permet aussi de recourir à un support de haut niveau, qui, autrement, dépasserait de loin votre budget en essayant de vous le procurer indépendamment ».

L'assistance pratique au moment du besoin

Quels sont les facteurs qu'une jeune entreprise rechercherait en choisissant un bureau d'affaires, et quelle est, en réalité, l'offre proposée par une solution comme celle de Servcorp ? LaudyLahdo explique : « Typiquement, une start-up recherche une présence en tant qu'entreprise, une infrastructure et du support propres à une multinationale, sans pour autant avoir à investir en capital et sans l'engagement normalement requis pour cela. Et c'est exactement ce que fournit un bureau équipé ou virtuel de Servcorp. Nos bureaux d'affaires se situent dans les immeubles les plus prestigieux à travers le monde, et dans chacun de nos 140 emplacements, les clients ont accès à des niveaux élevés de services et de solutions technologiques, qui leur permettent d'épargner temps et argent. Depuis les services de base, tels que le numéro de téléphone livré instantanément, et sur lequel les appels sont reçus par une réceptionniste en langage local, jusqu'à la réservation immédiate des salles de réunion à travers le monde – dans les plus fins détails  – Servcorp fournit une solution globale pour les affaires. Nous vivons avec nos clients et écoutons leurs besoins, et cela nous permet de continuer à développer de nouveaux services pour les aider à réussir ». Pour une PME – et tout autre genre d'entreprise – cette connectivité est à la base de votre habileté à construire votre entreprise et passer à l'action. Vous ne pouvez pas exister autrement.

« De même, cette technologie ouvre pour les entreprises l'accès à l'information et un réseau vocal du plus haut calibre – en toute transparence. Depuis le premier jour, vous devenez part de ce que nous appelons le Réseau Global de Servcorp. Cela vous procure des services internet de première classe dans tous nos emplacements ainsi qu'un contrôle instantané sur la façon dont cette myriade de services de support projette votre identité à vos clients. Vous n'avez qu'à accéder à Servcorp Online pour changer la manière dont la réceptionniste répond à vos appels, personnaliser vos messages d'information vocaux et rediriger vos appels vers votre ligne fixe, vers un téléphone mobile, une tablette électronique, ou tout autre dispositif. Vous pouvez même passer en revue les bureaux disponibles dans d'autres villes et réserver les aménagements de réunions directement et instantanément. Ou bien vous pouvez le faire en utilisant l'application Servcorp sur votre mobile. En plus, vous serez en mesure de faire des appels internationaux aux tarifs locaux !

« Tout ceci est possible car nous avons investi plus que 50 million de Dollars Américains dans notre infrastructure de technologie de l'information, et nous possédons une plateforme propre très sophistiquée, connue comme étant la plus perfectionnée au monde. J'ai le plaisir de dire que cet investissement n'a pas d'égal et il est reconnu comme tel sur le marché. C'est l'une des raisons principales, par exemple, que Servcorp soit largement recommandée par les entreprises spécialisées dans les services de lancement des start-ups, qui conseillent leurs clients quant aux meilleurs choix des locaux et bureaux. Les statistiques parlent d'elles-mêmes : en termes de connectivité, nos clients bénéficient de 99,99 pour cent de disponibilité et des vitesses Internet les plus rapides dans l'industrie ".

Ce que dissent les études …

L'accent mis sur la téléphonie et la mobilité numérique est en ligne avec les résultats de la recherche récente menée parEtisalat. GovindJaganath Rao, vice-président du département de ventes aux micro et petites entreprises àEtisalat, a déclaré: «La réalité est que la première priorité pour une PME est sa connectivité. La nécessité du téléphone et du contact par e-mail va de pair avec la nécessité d'avoir un compte de banque - vous ne pouvez pas démarrer sans cela.

Les clients de la région ouvrent la voie en désirant jouir de la  pleine transférabilité des données sur tous les appareils de l'entreprise. Une population plus jeune d'entrepreneurs est à l'origine de ce changement et nous insistons de plus en plus à fournir la connectivité téléphonique et digitale au plus tôt possible de la durée de vie de l'entreprise.

Une PME qui travaille avec un fournisseur de bureau équipé jouit ainsi d'un raccourci important lui permettant d'avoir l'ensemble de services téléphoniques et digitaux qui lui injectent l'énergie nécessaire dans sa recherche des clients, des stocks et dans ses études marketing.

Faire les choses convenablement dès le premier jour

Les statistiques du prestigieux Fonds Khalifa à Abu Dhabi montrent que de nombreuses PME décollent et prennent le chemin de l'expansion sans avoir instauré de bonnes bases. Un malentendu à propos de facteurs tels que la relation entre l'espace bureau et l'attribution des visas, les exigences et les limites de la vie dans une Zone Franche, ou le style de travail spécifié sur une licence de commerce, peuvent tous revenir hanter une entreprise en pleine croissance - et modifier ces erreurs ultérieurement peut être prohibitifs et coûteux. En fait, la nécessité de «faire les choses correctement» dans de nombreux domaines de l'entreprise est désormais signalée dans les textes de la nouvelle Loi sur les sociétés de 2013, qui détaille les exigences très spécifiques pour une bonne gouvernance d'entreprise. Encore une fois, le travail dans un environnement de bureau équipé de bonne qualité peut assurer la mise en place des bons fondements.

LaudyLahdo commente en disant: «Nous sommes fiers d'être une entreprise internationale qui exerce ses activités au niveau local. Nous nous engageons à établir de solides relations avec les autorités locales qui nous ont permis de fournir des solutions complètes à nos clients –des solutions qui peuvent être mises en œuvre facilement, car elles sont totalement en harmonie avec tous les aspects du cadre législatif.

"Nous fournissons des services qui sont sur mesure pour les marchés dans lesquels nous travaillons -le meilleur exemple est le fait que, dans tous les pays dans lesquels nous opérons, nos employés parlent couramment les langues locales. Ici, dans le Moyen-Orient, notre équipe est multilingue et possède une expérience locale. Fournir des services au marché local est une priorité chez Servcorp. Dans mon propre cas, voyageant fréquemment pour les affaires à travers les pays du Golfe, je communique en arabe, le cas échéant, dans l'objectif de renforcer le fait que nous nous constituons, naturellement, une partie des aspirations des entreprises locales et que nous soyons conscients de la nature des opportunités et des défis auxquels ils sont confrontés. Cela nous permet de mieux répondre à leurs besoins et souvent même de dépasser leurs attentes.

"Depuis onze ans que je suis à Dubaï, j'ai vu de nombreuses entreprises se lancer à partir d'un bureau équipé deServcorp, croître et prospérer pour devenir de grandes entreprises. Ceci témoigne du fait que Servcorp est une véritable couveuse pour les PME. En fait, nous avons tout ce qu'il faut pour aider les entreprises à se développer: nous offrons même un forfait «test des eaux » qui permet à une entreprise de tester le marché sur une base internationale et de construire un réseau de succursales sans avoir à engager de grosses sommes à l''avance . Mon point de vue est que ce type d'approche sera encore plus pertinent et utile compte tenu de la montée de la nouvelle génération de jeunes entrepreneurs. Nous sommes très bien placés pour travailler en ligne avec leurs visions et ambitions et les aider à réaliser leurs objectifs. Si vous chercher à concurrencer dans le secteur en pleine évolution des PME, la règle d'or serait de chercher à faire partie d'une équipe gagnante qui dispose de toutes les bonnes stratégies !